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In der Softwareentwicklung findet seit einigen Jahren ein Paradigmenwechsel hin zur agilen Entwicklung statt. Dieser Wechsel hat Auswirkungen auf den Lifecycle von Services hat. Heute ist Zeit (Time to Market / Time to Profit) der wichtigste Faktor. Das bedeutet für die IT-Operation, flexibler und schneller sein zu müssen. Das geht entweder zu Lasten der Qualität oder muss durch externe Mitarbeiter abgefangen werden (Kosten).