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IT Operations
Warum Ihr SLA-Reporting Ihnen nicht die Wahrheit sagt
Grüne Ampeln, unzufriedene Nutzer: typische Muster in Provider-Reports und wie man sie aufdeckt.
Alle KPIs grün, trotzdem klagen die Fachbereiche? Dann misst Ihr Reporting das Falsche. Wir zeigen die häufigsten Verzerrungen in SLA-Berichten – von der Messpunkt-Wahl bis zum Ausschluss “geplanter” Ausfälle.
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